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toChina大陸旅遊旅遊團常見問題

	•	是否妳們公司自己toChinatoChina新中旅假期自己出團還是跟別的公司出團？
	•	為何類似的團體行程有價格上的差異？
	•	請您推薦行程，例如要昆明.北京請您推薦行程？
	•	網頁上機場稅兵險及簽證費是內含或外加？
	•	刷卡是否需附額外之手續費？
	•	我想報名團體行程時要在出發前多久訂位？
	•	報名訂位成功後若有護照或簽證要如何辦理？
	•	有所謂的行前說明會嗎？
	•	如果我到了當地有行程不參加可以嗎？
	•	我要延後回來可以嗎？我自己有機票要收多少團費？
	•	有收到我的訂單嗎？怎麼沒有人跟我聯絡?誰處理我的訂單？
	•	成不成團需等候多久才知道？
	•	若客戶選購之團體不成團，是否有其他同質性團體可建議客戶參加？
	•	何時開說明會？或我不開說明會，資料何時寄給我？
	•	接近出發日期，還沒收到資料，沒人跟我聯絡？
	•	要取消此筆訂單？
	•	旅遊過程中有消費糾紛？

是否妳們公司自己toChinatoChina新中旅假期自己出團還是跟別的公司出團？

本公司會自行組團，但需報名超過15人以上才有機會出團，若人數不足之情形下才會跟別家公司出團或是貴賓可更改前後出發日期。

為何類似的團體行程有價格上的差異？

往往會因住宿飯店、餐食、所搭乘航空班機上的不同而有價格上的差異。

請您推薦行程，例如要去昆明.北京請您推薦行程？

請先依據自己預算及參加方式(團體或自由行)、想去景點。再者蒐集旅遊資訊，再選擇您想要之行程。或是網路上很多部落格可以參照。

網頁上機場稅兵險及簽證費是內含或外加？

原則上會先收取台灣機場稅及兵險，至於目的地之離境機場稅與兵險則視航空公司是否要先收取是否內含在內會特別註明於網頁上。

刷卡是否需附額外之手續費？

費用並不需要額外收取手續費用。

我想報名團體行程時要在出發前多久訂位？

當然越早訂越好，原則上機票須於團體出發前10天入名單，但若遇上特殊出發日期時則需依航空公司之規定辦理。

報名訂位成功後若有護照或簽證要如何辦理？

請報名時留下聯絡方式，我們會將訊息提供給貴賓知道，若有任何問題您也可以來電洽詢。

有所謂的行前說明會嗎？

有舉行行前說明會，原則上以出發日前三天，並請您告知我們是否要參加。

如果我到了當地有行程可以脫隊可以嗎？

網友可自動放棄行程但不退費，需要事前告知，但若放棄行程有費用之產生則必須由貴賓自行支付。有少部分行程，若脫隊需要補其費用。

我要延後回來可以嗎？我自己有機票要收多少團費？

團體旅遊機票原則上是團去團回不可以延遲回來，不過航空公司有時會提供某些行程可以延遲回程，但人數上並不會太多，旅客需補延遲回程的差價，將視航空公司標準。

有收到我的訂單嗎？怎麼沒有人跟我聯絡?誰處理我的訂單？

當收到貴賓訂單時，我們將有專人為您服務，若貴賓在近期內沒有收到請與我們聯絡。

成不成團需等候多久才知道？

依照觀光局所訂定之定型化契約書中有義務提前7日內告知客人此團無法成行，並預告下團之出發日期。一般而言都會在14天前就知到。

若客戶選購之團體不成團，是否有其他同質性團體可建議客戶參加？

依照觀光局所訂定之定型化契約書中有義務在出發7日前提前告知貴賓此團無法成行，並預告下團之出發日期；或是告知貴賓現有時間之出團資訊，提供貴賓做選擇。

何時開說明會？或我不開說明會，資料何時寄給我？

原則上以出發日期前三天舉行請提前告知是否參加，若您不參加說明會，會於當日將資料郵寄給貴賓。再者,我們會採取電話說明會以及voip Net phone 多方說明會。您也可以打電話給領隊為您親自說明行程注意事項。

接近出發日期，還沒收到資料，沒人跟我聯絡？

煩請貴賓來電告知，來電時請告知您的姓名及出發時間與團別，我們會先傳真一份資料給您，您會於出發當日收到領隊給予之說明會資料。

要取消此筆訂單？

依據觀光局定型化契約書載明甲方(消費者)於旅遊活動開始前得通知乙方(旅行社)解除本契約，但乙方如代理甲方辦理證照者，甲方應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方：

一、通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之十。
二、通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
三、通知於出發日前第四日至第十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
四、通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。
五、通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
乙方如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

旅遊過程中有消費糾紛？

建議您馬上跟台灣領隊反應,若是沒有良好回應:請立刻打電話到本公司。

:回台若有申訴:1. 消基會申訴 2.公平交易委員會 3.品保協會 4.交通部觀光局為主。

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